Ogolne warunki sprzedazy

Warunki sprzedaży

SKUTECZNOŚĆ I ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW UMOWY

Umowa turystyczna: każda umowa, na mocy której jedna strona zobowiązuje się zapewnić drugiej stronie za określoną cenę organizację podróży, jak i jedną z odrębnych usług umożliwiających dowolną podróż lub pobyt.

W celu dokonania rezerwacji i zakupu usług klient/turysta/użytkownik/biuro podróży zobowiązany jest zapoznać się oraz wyraźnie i w pełni zaakceptować, poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola lub kliknięcie w podany w tym celu link: Warunki Sprzedaży oraz wszelkie warunki szczegółowe mające zastosowanie do poszczególnych usług.

W przypadku braku akceptacji Ogólnych Warunków Sprzedaży oraz szczegółowych warunków, które mają zastosowanie do poszczególnych usług, nie będzie możliwe dokonanie potwierdzenia rezerwacji i zakupu samych usług.

Ogólne Warunki Sprzedaży mające zastosowanie do sprzedaży usług to te, które są publikowane na Stronie w dniu zakupu oraz wyświetlane i akceptowane w procesie zakupu.

Ogólne Warunki mogą zostać zmodyfikowane w dowolnym momencie, bez powiadomienia ze strony Alltrade Business Srl, przy czym przyjmuje się, że tego typu modyfikacje nie będą miały zastosowania do zakupów usług dokonanych przed dokonaniem modyfikacji.

Użytkownik przed przystąpieniem do zakupu usługi turystycznej musi zatem zapoznać się i zaakceptować warunki określone w niniejszym dokumencie.

ŹRÓDŁA REGULACYJNE – ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Alltrade Business Srl jest organizatorem turystyki, który pośredniczy w świadczeniu usług turystycznych przez strony trzecie (hotele, organizatorzy turystyki, firmy zarządzające hotelami, lokalne DMC, firmy transportowe). Alltrade Business Srl w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania dostawców poszczególnych produktów i/lub usług, w myśl dekretu legislacyjnego z dnia 6 września 2005, nr 206 (włoski Kodeks Konsumenta – Codice del Consumo), zgodnie z art. 22 akapit 3 włoskiej ustawy z 27 grudnia 1977 r., nr 1084, w sprawie ratyfikacji i wykonania Międzynarodowej konwencji dotyczącej umowy turystycznej (CCV) podpisanej w Brukseli dnia 23 kwietnia 1970 r., na mocy której „Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niezrealizowanie podróży”. Jako pośrednik usług turystycznych nie ponosi więc odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niezrealizowanie wycieczek, pobytów lub innych produktów i/lub usług będących przedmiotem umowy zawartej pomiędzy użytkownikami a dostawcami zewnętrznymi (hotelami, organizatorami turystyki, hotelami spółki zarządzające itp.). W związku z zakupem usługi turystycznej odpowiedzialność dostawcy będącego osobą trzecią będzie regulowana umową zawartą przez niego z użytkownikiem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

Alltrade Business Srl, w zakresie prawidłowości i aktualności informacji na swojej stronie internetowej, odnoszących się do opisanych i oferowanych usług turystycznych, nie ponosi odpowiedzialności w przypadku nieścisłości, niedokładności lub w każdym przypadku nieprawdziwości (w szczególności w zakresie: opisu oferty, zakwaterowania, odległości i dostępności w porównaniu z innymi miejscami turystycznymi i/lub środkami transportu wybranymi przez użytkownika, usługami płatnymi na miejscu itp.), ponieważ informacje te są mu przekazywane przez zewnętrznych dostawców usług turystycznych.

Hotele, organizatorzy turystyki, firmy zarządzające hotelami i w każdym przypadku jakikolwiek zewnętrzny dostawca usług turystycznych są niezależnymi firmami, a nie przedstawicielami, agentami lub pracownikami Alltrade Business Srl. Jakakolwiek rezerwacja i/lub kombinacja różnych produktów i/lub usług świadczonych przez Alltrade Business Srl odbywa się według całkowitego uznania użytkownika, który w związku z tym przyjmuje na siebie całą odpowiedzialność wynikającą z dowolnej kombinacji usług. Dlatego też nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieprawidłowe wprowadzenie danych osobowych użytkowników podczas procesu zakupu. Użytkownik ponosi zatem odpowiedzialność za skutki wynikające z nieprawidłowego ich wprowadzenia i przed zakupem musi sprawdzić informacje dotyczące zakupionej usługi turystycznej.

Sprzedawca, który zobowiązuje się do świadczenia na rzecz osób trzecich, nawet drogą elektroniczną, pojedynczej lub skumulowanej usługi turystycznej oraz wydania klientowi dokumentów dotyczących tej usługi wraz z kwotą zapłaconą za usługę, w żadnym wypadku nie może być uważany za organizatora podróży. Organizator i pośrednik pakietu turystycznego lub pojedynczej usługi turystycznej, do którego turysta się zwraca, musi posiadać uprawnienia do prowadzenia odpowiedniej działalności w oparciu o obowiązujące przepisy administracyjne we Włoszech, w tym przepisy regionalne. Zgodnie z art. 18 ust. VI włoskiego Kodeksu Turystycznego, używanie w nazwie firmy lub nazwie słów „biuro podróży”, „biuro turystyczne”, „operator turystyczny”, „pośrednik turystyczny” lub innych słów i wyrażeń, nawet w języku obcym o podobnym charakterze, dozwolone jest wyłącznie uprawnionym firmom, o których mowa w ust. 1 kodeksu.

SPOSÓB ZAKUPU

Zakup pobytów/usług turystycznych za pośrednictwem witryn Alltrade Business Srl jest możliwy w następujący sposób:

  1. Zakup online za pośrednictwem jednej z dostępnych metod płatności, płacąc 100% ceny jeśli do rozpoczęcia pobytu pozostało mniej niż 10 dni. Zapytanie o rezerwację usługi turystycznej odbywa się całkowicie za pośrednictwem strony: klient/turysta/biuro podróży (którzy płacą 100% ceny kartą kredytową, jeśli do rozpoczęcia pobytu pozostało mniej niż 5 dni) musi podać wszystkie dane niezbędne do zakupu usługi turystycznej (imię, nazwisko, adres e-mail itp.) wraz z danymi innych podróżnych oraz danymi dotyczącymi karty kredytowej/karty prepay. Po dokonaniu zakupu przez klienta/turystę/użytkownika/biuro podróży, Alltrade Business Srl zweryfikuje dostępność wybranych przez klienta/turystę usług i ich cenę, a następnie prześle potwierdzenie do klienta/turysty/biura podróży pocztą elektroniczną (ze szczegółami zakupu). Wszelkie dane, które zostały błędnie podane, klient musi natychmiast skorygować, dzwoniąc pod numer biura rezerwacji wskazany w e-mailu potwierdzającym. W przypadku, gdy klient/turysta/użytkownik/biuro podróży popełni błąd w przesłaniu swoich danych, Alltrade Business Srl zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za niemożność lub nieprawidłowe zrealizowanie podróży spowodowane nieotrzymaniem danych potrzebnych do wystawienia dokumentów podróży.
  2. Zablokowanie usługi turystycznej online, za pośrednictwem płatności kartą kredytową/kartą prepay, płacąc 30% ceny, a resztę przelewem bankowym (jeśli klient/turysta dokona rezerwacji, może zdecydować, czy zapłacić w biurze podróży, czy bezpośrednio do Alltrade Business Srl). Alltrade Business Srl oferuje możliwość zablokowania usługi turystycznej poprzez dokonanie wiążącego dla klienta zakupu online. Klient/turysta przy zakupie, musi podać wszystkie dane (imię, nazwisko, adres e-mail itp.), a także dane innych podróżnych oraz dane dotyczące karty kredytowej/karty prepay. Po zapłacie przez klienta/turystę 30% kwoty wybranej usługi, Alltrade Business Srl sprawdzi dostępność wybranych przez turystę usług i ich cenę oraz wyśle ​​klientowi e-mailem potwierdzenie (zawierające szczegóły zakupu) i wskazując termin, do którego klient musi uiścić pozostałą część płatności za wybraną usługę przelewem bankowym, podając wszystkie informacje niezbędne do wykonania przelewu. W przypadku rezerwacji dokonanej przez biuro podróży, jedyną różnicą w stosunku do powyższego zapisu jest to, że nie wpłaci ono depozytu, lecz uiści całość kwoty bezpośrednio kartą kredytową/kartą prepay lub przelewem bankowym w ciągu 15 dni od daty rozpoczęcia usługi turystycznej.
  3. Dokonanie rezerwacji, dzwoniąc do biura rezerwacji Alltrade Business Srl. Klient/turysta/biuro podróży ma możliwość rezerwacji usługi turystycznej/pobytu, kontaktując się z biurem rezerwacji i może opłacić wybraną usługę w całości i/lub w części za pośrednictwem karty kredytowej lub przelewu bankowego w zależności od daty wyjazdu. Podczas zakupu wymagane są dane karty kredytowej/karty prepay: w przypadku pojawienia się problemów (np. brak autoryzacji ze strony banku/brak środków) zakup zostanie wstrzymany. W takim przypadku klient/turysta/biuro podróży nie zostanie obciążone żadnymi kosztami, ale utraci stawkę zablokowaną podczas zakupu. Akceptujemy karty kredytowe/karty prepay wskazane na stronie w stopce oraz w momencie zakupu. Niezapłacenie organizatorowi powyższych kwot w ustalonych terminach stanowi wyraźną klauzulę rozwiązania umowy, która określa, przez Alltrade Business Srl, rozwiązanie umowy z mocy prawa.

UWAGA: Wszystkie rezerwacje dokonane na tej stronie należy uważać za niepotwierdzone do czasu sprawdzenia faktycznej dostępności zarezerwowanych usług. Otrzymają Państwo kolejny e-mail z potwierdzeniem (inny niż ten automatycznie wygenerowany po zakończeniu procedury rezerwacji). Jeżeli w wybranym przez Państwa terminie usługi nie będą dostępne, skontaktujemy się w celu znalezienia innego rozwiązania. W przypadku braku możliwości potwierdzenia rezerwacji, cała kwota wpłacona przez Państwa za dokonaną rezerwację zostanie niezwłocznie zwrócona.

DOSTAWA DOKUMENTÓW PODRÓŻY

 Po potwierdzeniu zakupu, zostaną przesłane dokumenty podróży na adres e-mail podany podczas procedury zakupu lub do biura podróży, jeśli dokonało ono rezerwacji i jeśli klient/turysta zdecydował się zapłacić za pobyt /usługę turystyczną w biurze podróży. Alltrade Business Srl zawierza dokładności podanych informacji; w związku z tym Alltrade Business Srl nie może ponosić odpowiedzialności wobec klienta/turysty/biura podróży za niedostarczenie dokumentów podróży z powodu nieprawidłowego adresu e-mail lub nieprawidłowej instalacji programu pocztowego. Obowiązkiem klienta/turysty/biura podróży jest niezwłoczne powiadomienie Alltrade Business Srl o wszelkich zmianach w adresie e-mail lub numerze telefonu. Ponadto klient/turysta/biuro podróży proszony jest o sprawdzenie, czy dane (imię, nazwisko itp.) podane na bilecie podróżnym i/lub potwierdzeniu rezerwacji są prawidłowe. Dokumenty podróżne dostarczane są pocztą elektroniczną. Ponadto w celu uzupełnienia danych posiadacza rezerwacji wymagana będzie data urodzenia i adres lub ewentualnie PESEL.

KLASYFIKACJE HOTELI

Oficjalna klasyfikacja obiektów hotelowych podana jest na stronach internetowych Alltrade Business Srl w oparciu o wyraźne i formalne wskazania właściwych władz kraju, w którym świadczona jest usługa. W przypadku braku oficjalnych klasyfikacji uznawanych przez właściwe władze publiczne krajów, będących również członkami UE, do których odnosi się usługa, organizator zastrzega sobie prawo do podania własnej, orientacyjnej klasyfikacji obiektu noclegowego, umożliwiającej ocenę i w konsekwencji akceptację przez klienta.

ZMIANY W USŁUDZE TURYSTYCZNEJ

 Alltrade Business Srl, biorąc pod uwagę, że zgodnie z wyżej wymienionymi przepisami nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe nieprzestrzeganie zasad przez zewnętrznego dostawcę usługi turystycznej (punkt 29 Odpowiedzialność), niemniej jednak niezwłocznie poinformuje klienta o wszelkich przekazanych mu modyfikacjach przez zewnętrznego dostawcę, o których został poinformowany. W żadnym przypadku Alltrade Business Srl nie będzie również ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek odszkodowania za szkody wynikające z anulowania, modyfikacji lub innego działania, które można przypisać zewnętrznemu dostawcy lub wynikające z działania siły wyższej.

KARY ZA REZYGNACJĘ

Nie narusza to prawa klienta/turysty/biura podróży do odstąpienia od niniejszej umowy w drodze pisemnego oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną na adres alltradebusiness@pec.it; w tym przypadku pobrane zostaną następujące kary za odstąpienie od umowy, obliczone na podstawie tego, na ile dni przed wyjazdem nastąpiła rezygnacja:

  • od potwierdzenia rezerwacji do 31 dni roboczych przed rozpoczęciem usługi turystycznej 30% kwoty
  • od 30 do 21 dnia przed rozpoczęciem usługi turystycznej 50% kwoty
  • od 20 do 5 dnia przed rozpoczęciem usługi turystycznej 90% kwoty
  • brak możliwości zwrotu pieniędzy po tym terminie
  • Klientowi nie przysługuje zwrot pieniędzy nawet w następujących przypadkach:
  • niestawienie się w planowanym dniu wylotu na lotnisku odlotu lub niepojawienie się w hotelu (no show);
  • przerwanie podróży lub pobytu;
  • niemożność odbycia podróży ze względu na brak lub nieprawidłowości w dokumentach tożsamości lub innych wymogach niezbędnych do odbycia podróży (sprawdzenie ważności dokumentów jest obowiązkiem osobistym, którego nie można delegować).

ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA/TURYSTY I BIURA PODRÓŻY

Klient/turysta/biuro podróży odpowiada za prawidłowość danych wprowadzonych do rezerwacji. Alltrade Business Srl nie ponosi odpowiedzialności, jeśli w wyniku błędów we wprowadzeniu danych klient/turysta/biuro podróży nie będzie mógł prawidłowo skorzystać z usług turystycznych.

Alltrade Business Srl nie będzie również pociągany do odpowiedzialności i zobligowany do wypłaty odszkodowania za szkody wynikające z anulowania lub zmian w usługach turystycznych wynikających z działania siły wyższej. Takie zdarzenia obejmują między innymi: wojny, działalność terrorystyczną, strajki narodowe, pożary, epidemie, huragany i inne rzeczywiste lub potencjalne poważne katastrofy ekologiczne. Klient/turysta/biuro podróży ma także obowiązek przestrzegać zasad zwykłej ostrożności i staranności oraz zasad obowiązujących w krajach docelowych podróży, a także przepisów wykonawczych, administracyjnych lub legislacyjnych odnoszących się do pakietu turystycznego. Klient/turysta/biuro podróży przekaże także organizatorowi pisemnie, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie na numery wskazane w rezerwacji, wszelkie szczególne życzenia osobiste, które mogą być przedmiotem szczegółowych ustaleń dotyczących organizacji podróży, pod warunkiem, że jest możliwa ich realizacja. Klient/turysta/biuro podróży ma zawsze obowiązek poinformować pośrednika i organizatora o wszelkich szczególnych potrzebach lub stanach (ciąża, alergie i nietolerancje pokarmowe, niepełnosprawność itp.) oraz wyraźnie określić swoje potrzeby związane z koniecznością zindywidualizowania usługi.

ZMIANY REZERWACJI PRZEZ TURYSTYTĘ I BIURO PODRÓŻY | ODWOŁANIE WYCIECZKI Z POWODU DZIAŁANIA SIŁY WYŻSZEJ

Nie ma możliwości zastąpienia danych klienta/turysty danymi innej osoby. Zmiana uczestnika będzie skutkować anulowaniem rezerwacji. Żądania dotyczące modyfikacji, przesłane przez klienta/turystę/biuro podróży i dotyczące już potwierdzonych rezerwacji, nie wiążą prawnie Alltrade Business Srl w przypadkach, w których nie można ich spełnić. Wszelkie modyfikacje będą skutkować pobraniem każdorazowo kwot uzgodnionych w stosunku do typu zmian. Ponadto Alltrade Business Srl nie będzie pociągany do odpowiedzialności i zobligowany do wypłaty odszkodowania za jakiekolwiek szkody wynikające z anulowania lub zmian w usługach turystycznych z powodu działania siły wyższej. Takie zdarzenia obejmują między innymi: wojny, działalność terrorystyczną, strajki narodowe, pożary, epidemie, huragany i inne rzeczywiste lub potencjalne poważne katastrofy ekologiczne.

REKLAMACJE

Turysta, w trakcie korzystania z usługi, musi zakwestionować wszelkie uchybienia w wykonaniu umowy poprzez niezwłoczne złożenie reklamacji, aby firma Alltrade Business Srl i jej lokalny przedstawiciel, mogli je niezwłocznie naprawić. W przeciwnym razie odszkodowanie zostanie zredukowane lub anulowane na podstawie art. 1227 włoskiego kodeksu cywilnego (Codice Civile). Turysta ma także obowiązek, pod rygorem przepadku, złożyć reklamację poprzez przesłanie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru lub w inny sposób, gwarantujący potwierdzenie odbioru, np. e-mailem na adres alltradebusiness@pec.it, do organizatora lub pośrednika, nie później niż 10 dni roboczych od dnia powrotu z wycieczki.

OBOWIĄZEK POMOCY

Organizator podróży lub pośrednik jest zwolniony z odpowiedzialności za udzielenie pomocy, jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy leży po stronie klienta/turysty albo jest zależne od nieprzewidywalnego lub nieuniknionego działania strony trzeciej albo zostało spowodowane przez przypadek losowy lub siłę wyższą.

ODSTĄPIENIE OD UMOWY W SPRZEDAŻY INTERNETOWEJ – PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY Zgodnie z art. 32, ust. 2 włoskiego Kodeksu Turystycznego (Codeice del Turismo), turysta zostaje poinformowany o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy przewidzianego w art. 64 i nast. dekretu legislacyjnego nr 206/2005 (włoski Kodeks konsumencki – Codice del Consumo).

FUNDUSZ GWARANCYJNY

(art. 51 Kodeksu Turystycznego – Codice del Turismo) Firma Alltrade Business Srl jest ubezpieczona w ramach Krajowego Podróżnego Funduszu Gwarancyjnego (Fondo Nazionale di Garanzia Viaggi) – utworzonego w celu ochrony turystów podpisujących umowę na świadczenie usług turystycznych – i, w przypadku niewypłacalności lub upadłości ogłoszonej przez pośrednika lub organizatora, gwarantuje: a) zwrot wpłaconej kwoty; b) powrót do kraju w przypadku wykupienia transportu za granicę.

Fundusz musi także zapewnić natychmiastową dostępność środków finansowych w przypadku przymusowego powrotu turystów z krajów spoza UE w sytuacjach nadzwyczajnych, które można lub nie można przypisać zachowaniu organizatora. Metody wykonania umowy gwarancyjnej Funduszu określa rozporządzenie Prezesa Rady Ministrów z dnia 23.07.99 r., n. 349, a wnioski o zwrot środków nie podlegają przedawnieniu. Organizator i pośrednik wnoszą wkład do Funduszu Gwarancyjnego w zakresie określonym w ust. 2 ww. art. 51 włoskiego Kodeksu Turystycznego (Codice del Turismo) poprzez opłacenie wymaganej przez niego składki na ubezpieczenie obowiązkowe, której część wpłacana jest do Funduszu w trybie przewidzianym w art. 6 dekretu ministerialnego 349/99.

OBOWIĄZUJĄCE PRAWO

Do niniejszych warunków umownych ma zastosowanie prawo włoskie. Obowiązkowa komunikacja zgodnie z art. 17 ustawy nr 38/2006: Włoskie prawo karze przestępstwa związane z prostytucją i pornografią dziecięcą karą pozbawienia wolności, nawet jeśli zostały popełnione poza granicami kraju.

DANE NAWIGACYJNE

Systemy komputerowe i procedury oprogramowania wykorzystywane do obsługi niniejszego portalu pozyskują podczas normalnego jego użytkowania pewne dane z komputerów używanych do nawigacji, których transmisja wynika z korzystania z protokołów komunikacji internetowej. Są to informacje, które nie są zbierane w celu powiązania ze zidentyfikowanymi zainteresowanymi stronami, ale które ze względu na swój charakter mogą, poprzez przetwarzanie i powiązania, umożliwiać identyfikację użytkowników.

Ta kategoria danych obejmuje adresy IP komputerów, z których korzystają użytkownicy łączący się z witryną, adresy w zapisie URI (Uniform Resource Identifier) ​​żądanych zasobów internetowych, czas żądania, metodę zastosowaną do przesłania żądania do serwera, rozmiar pliku otrzymanego w odpowiedzi, kod numeryczny wskazujący status odpowiedzi udzielonej przez serwer (pomyślne przetwarzanie, błąd itp.) oraz inne parametry związane z systemem operacyjnym i okolicznościami przeglądania witryny.

Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celu uzyskania anonimowych informacji statystycznych na temat korzystania ze strony oraz sprawdzenia jej prawidłowego funkcjonowania i są okresowo usuwane. Dane mogą zostać wykorzystane do ustalenia odpowiedzialności w przypadku hipotetycznych przestępstw komputerowych wobec systemu portalu lub osób trzecich.

Alltrade Business Srl może również wykorzystywać „cookies” (małe pliki przesyłane z naszego serwera na Twój komputer i przechowywane na Twoim komputerze) w celu rozpoznawania użytkowników, którzy powracają na naszą stronę po poprzedniej wizycie i gromadzenia statystyk dotyczących odwiedzanych stron. Pliki „cookies” w żaden sposób nie mogą uszkodzić Twoich plików ani umożliwić dostępu do Twoich poufnych danych przez Internet, pozwalają jedynie na rozpoznanie Cię przez system, dzięki czemu Twoja wizyta na stronach Alltrade Business Srl będzie przyjemniejsza i spersonalizowana.

Alltrade Business Srl może udostępniać swoim partnerom handlowym zbiorcze (nie indywidualne) statystyki użytkowania, przetwarzane przy użyciu adresów IP lub za pomocą plików „cookie”, ale informacje te nie obejmują żadnych danych osobowych. Przeglądarki oferują jednak opcję wyboru, czy akceptować wszystkie „pliki cookie”, otrzymywać powiadomienia w przypadku żądania „plików cookie” lub odrzucać wszelkie „pliki cookie”. Odrzucenie plików cookie nie wpływa w żaden sposób na nawigację po naszej witrynie.

INFORMACJE OBOWIĄZKOWE – KARTA TECHNICZNA

Właścicielem niniejszej witryny jest:

Alltrade Business Srl

  • Kapitał zakładowy 10 000 euro C.C.I.A.A. REA nr 1450956.
  • Siedziba operacyjna pod adresem Via dei Mamili 11, 00175 Rzym, Włochy.
  • Telefon +39 06 45582222.
  • Zezwolenie administracyjne (licencja) nr 520916 z dnia 18.10.2016 udzielona w gminie Rzym (Provincia di Roma), Zawodowa Polisa Ubezpieczeniowa OC. nr 114099661. Towarzystwo Ubezpieczeń ALLIANZ, zgodnie z postanowieniami art. 50 Kodeksu turystycznego (Codice del Turismo).
  • Gwarancja niewypłacalności / upadłości: Podróżny Fundusz Gwarancyjny – Certyfikat nr A/26.4828/9/2021.